Gonzalo Herrera Albornoz, de 42 años, asumió el 1 de diciembre de 2013 la Gerencia Comercial de Gasco Magallanes, tras desempeñarse como jefe de Servicio al Cliente de Metrogas, en Santiago. El nuevo ejecutivo es ingeniero en Ejecución Mecánica de la Universidad de Santiago de Chile, Ingeniero Civil Industrial de la Universidad Santa María, obteniendo un MBA en la misma casa de estudios superiores.
A su juicio, el desafío principal en el que deberá trabajar Gasco Magallanes en este nuevo año, se relaciona con mejorar el servicio que se está entregando a los clientes, esperando traspasar su experiencia, considerando que Metrogas, en Santiago, atiende a 540 mil usuarios, mientras que en Punta Arenas, Gasco Magallanes cuenta con 42 mil clientes.
“Se deben hacer mejoras en lo que es hoy el servicio al cliente, enfocándolo en todos los canales de contacto, como servicio telefónico y atención presencial”, señalo el gerente comercial, mencionando que trabajará principalmente en mejorar el servicio de pago y atención en la oficina comercial.
“El objetivo es atender más rápido al cliente, con menos tiempos de espera”, precisó.