Un elemento importante del diagnóstico que subyace a la Reforma Previsional es la falta de conocimiento sobre el sistema previsional por parte de las personas. Es por ello que una de las principales políticas que se ha creado a partir de la reforma tiene que ver con la educación previsional. Para poder desarrollar políticas eficaces en torno a esta materia es importante definir en primer lugar ¿cuál es el conocimiento posible de lograr en torno a la previsión social? Ello requiere preguntarse ¿cuál es la información relevante para las personas del sistema?
En principio, la información clave para las personas tiene que ver con los beneficios que pueden obtener del sistema: los montos de pensiones que podrían recibir. Sin embargo, esa información es inexistente en el sistema chileno actual dado que no hay montos asegurados de pensiones, el sistema es de contribuciones definidas, no de beneficios definidos para usar la nomenclatura usual. Lo que se puede tener son aproximaciones a ese monto.
Mucha de la información sobre la que se basa el diagnóstico de falta de conocimiento tiene que ver con los medios que generan las pensiones que se pueden obtener. El porcentaje de los ingresos que se cotiza, cómo se calculan las pensiones, las rentabilidades del sistema. En este sentido, el foco de los esfuerzos de educación previsional debiera estar en la información que es directamente importante para las personas, más que en información de cómo funciona el sistema. La pregunta central sobre educación previsional, entonces, es identificar cuáles son los elementos cruciales que las personas necesitan conocer.