El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac),  suele recibir reclamos de consumidores relacionados con las compañías de electricidad, por sufrir daños en artefactos eléctricos tras un corte de luz, cobros indebidos en las cuentas, o demora en la llegada de la boleta.
La directora regional del organismo, Pamela Ramírez, señaló que las empresas eléctricas deben ser profesionales en la prestación de sus servicios y tienen que respetar los derechos de los consumidores. La autoridad, agregó que los consumidores tienen derecho a las cuentas claras y cobros justos. Esto significa que deben pagar por el consumo que corresponde o los productos adquiridos y recibir las cuentas oportunamente. Si la cuenta no llega por alguna razón, la empresa debe generar canales gratuitos y expeditos para que el consumidor conozca su deuda, de lo contrario, debe responder por su incumplimiento.
Asimismo, los consumidores tienen derecho a pedir a las empresas que verifiquen la exacta medición de su medidor en uso. Toda cuenta debe informar fechas de vencimiento, costos a asumir frente al no pago, lugares, medios y canales de pago y las fechas en las cuales se cae en morosidad. Ante variaciones de voltaje tras un corte de luz injustificado que provoque daños a los aparatos eléctricos, los consumidores tienen derecho a la reparación o a ser indemnizados por la empresa.