Todo ciudadano tiene derecho a que le respondan en un plazo de diez días hábiles, cuando presenta un reclamo ante un servicio público o autoridad de gobierno. Este es uno de los derechos que promueve desde ayer la Comisión Defensora Ciudadana (CDC) , el órgano encargado de gestionar solución y respuesta a las quejas ciudadanas ante los servicios públicos de la administración central del Estado. Lo anterior, a través de la campaña “Si no reclamas, nadie se entera”, con la cual se busca incentivar la participación ciudadana en las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) de los servicios de la región.
El organismo interviene gratuitamente por el reclamo ciudadano cuando la persona afectada ya acudió al servicio o autoridad, pero no obtuvo respuesta transcurridos diez días hábiles o dicha respuesta es insatisfactoria. El ámbito de competencia de la CDC se circunscribe a los 340 servicios públicos de la administración central del Estado, excluyendo el Poder Judicial, Parlamento, Contraloría y municipalidades.
Para facilitar el acceso a este servicio, la CDC lanzó esta semana la página web www.cdc.gob.cl, a través de la cual se ingresan los reclamos. También se pueden realizar, a través del twitter @defensorchile o www.facebook.com/defensorchile, o llamando al teléfono (2) 694 58 04. La institución devuelve el llamado si la persona afectada deja sus datos de contacto, y un abogado toma el caso para interceder ante la autoridad en cuestión.