En medio de los cuestionamientos que han recibido las entidades bancarias, el seremi de Economía, Marcos Mella y la directora del Sernac, Pamela Ramírez, llamaron a las empresas a obtener el Sello Sernac Financiero. El seremi de Economía, Marcos Mella, explicó que “ahora salió el reglamento que rige el Sello Sernac, que busca proteger los derechos de los consumidores y esperamos que éstos prefieran las instituciones marcadas por el Sello Sernac, porque de esa forma vamos a poder garantizar que el contrato fue revisado y no tiene cláusulas abusivas”.
Por su parte, la directora del servicio del consumidor, Pamela Ramírez dijo que “el Sello Sernac es un distintivo que va a entregar el servicio, al que optan las empresas de manera voluntaria. Los requisitos que tienen que cumplir son: primero contar con un servicio de atención a clientes que va a recibir los reclamos de los consumidores y les van a dar respuesta en un plazo no superior a 10 días y hay un plazo de cinco días hábiles para que las empresas cumplan el acuerdo”. Además va existir otro sistema de mediación de controversia al que el consumidor va a poder concurrir de caso en caso de que no esté satisfecho con la respuesta. Además llamó a informarse sobre cómo participar de las nóminas de mediadores y árbitros.
Mientras que en relación a los reclamos del sector financiero aumentaron en un 80% durante este primer semestre.